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上海快3专家预测运城福彩创新服务模式 打通彩票业务“最后一公里”

2020-11-21

运城市福彩便民服务厅位于运城福彩中心办公楼一楼,无论是购彩者还是业主,上海快3专家预测来到这里均可享受兑奖接待、站点服务、耗材发放、刮刮乐配票及机器维修等“一站式”便捷服务。11月17日上午,记者来到运城市福彩便民服务厅,感受运城福彩的优质服务。
打通彩票业务“最后一公里”
11月17日上午,运城市盐湖区阴雨蒙蒙,记者走进位于运城市盐湖区禹西路的福彩便民服务厅,看到开阔明亮的服务大厅和窗口服务人员的暖心微笑后,心里顿时明朗了起来。
运城市福彩便民服务厅位于运城市福利彩票发行中心办公楼一楼,面积约200平方米,于2019年10月15日投入使用。这里集兑奖接待、站点服务(福彩站的建站、撤站、迁址、转让)、耗材发放、刮刮乐配票及机器维修等综合性服务于一体,整合福彩系统各类管理服务资源,实行“一站式”集中受理和办理,向广大购彩者及业主提供全天候便捷化综合服务。此外,大厅内还有两台刮刮乐自助机,大家在等待办理业务时,还可享受“刮奖”的快乐。
据运城市福彩中心主任闫维平介绍,运城福彩致力于为购彩者和广大业主提供优质高效的服务,为了让大家在办理业务时“少跑腿,多办事”,运城福彩创新服务模式,开设了全省首家福彩便民服务厅。在这里,很多福彩业务可以马上办、一次办,为购彩者和业主提供了不少便利。
一张张小小的福利彩票,承载了公众的爱心与希望,历来是社会关注、公众关心的焦点。而中奖彩票需要成功兑奖,必须经过技术人员验票、财务部工作人员审核盖章、银行兑领现金等多个流程。而在运城福彩便民服务厅里,购彩者只需在“兑奖接待”窗口稍作等候,就会有“兑奖接待”窗口的工作人员主动前去运城福彩技术部、财务部等相关部门帮忙办理完兑奖所有手续。这样的服务免去了以往兑奖的奔波,极大节约了购彩者办理兑奖的时间,同时也让兑奖者享受到了优质、便捷的服务。
优质服务 打造“阳光福彩”
走进运城福彩便民服务厅,“为人民服务”五个大字十分醒目。闫维平告诉记者,“咱们这里讲的就是服务,窗口服务人员代表的是福彩的形象。在他们上岗前,我们都会采取集中培训、岗位轮训、实践带教等方式,对窗口服务人员进行业务培训,提高专业化水平和服务能力,让运城福彩的窗口更阳光、更专业”。而在大厅的右侧墙上,“服务承诺制度”、“耗材发放及岗位职责”及“兑奖工作职责”等相关服务制度牌的张贴,则规范和细化了这里的每一项业务。
大厅的服务时间为工作日每天9: 00—17:00。“服务厅中午不休息,大家轮流吃饭,不能让业主等我们。”听着闫维平的介绍,记者感受到了业主和购彩者来到这里后方方面面的便捷,除了办理时间充裕,在等候办理业务时,工作人员会为你送上一杯热茶。一个个细节彰显着运城福彩的大爱初心。
刮刮乐配票窗口是福彩服务厅内工作较为繁忙的一个窗口,这里承担了运城市所有站点刮刮乐彩票的配发工作。窗口服务人员告诉记者,广大业主可通过电话或微信向中心报票,每天10点以前报上来的,当天就可来服务大厅领到票。如果不便前来,服务厅还会为大家提供快递服务。
记者在采访时,恰巧碰到运城一福彩站业主宋先生前来维修投注机,他把机器径直抱到维修窗口,简单说明了情况后,便开始等待专业人员为其维修机器。“以前得把机器抱着上到运城福彩的五楼、六楼去维修,现在直接来到这里就可以了,不用‘负重’爬楼梯了,确实方便了不少”,宋先生告诉记者。“楼上楼下”的转变,方便了业主,体现的是运城福彩对服务的用心。
坚守初心 运城福彩一直在路上
记者采访接近尾声,便民服务厅来了几名运城各县的福彩站业主。原来,他们是在参加了当天运城福彩举行的“运城福彩双色球12亿大派奖创新营销培训会”后前来领取派奖活动的各类宣传物品。其中一位业主告诉记者,“需要领取啥,需要问啥,来这就行”。依托便民服务厅,运城福彩切实将服务做到实处,充分发挥了福彩服务的示范标杆作用。
除了努力提升服务质量,2020年,运城福彩在山西省福彩中心的精心指导下,坚持“扶老、助残、救孤、济困”的发行服务宗旨,加强政治理论学习,夯实基层党建基础,狠抓工作作风改进,践行公益初心,拓宽公益宣传渠道,认真抓好防疫与复工同落实,确保了福彩销售工作安全健康平稳运行。截至11月9日,运城市共销售各类福利彩票2.27亿元,为筹集社会公益金、传播福彩大爱做出了积极贡献。

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